Międzynarodowa Konferencja APICS Denver - Colorado 21-23 października 2007         POWRÓT NA STRONĘ INFORMACYJNĄ KONFERENCJI W DENVER   WYNIKI SONDAŻU POŚWIĘCONEGO PLANOWANIU ZINTEGROWANEMU

ZARZĄDZANIE POPYTEM W FIRMACH USŁUGOWYCH – MPM prodAction case study Czy zarządzanie zintegrowane może być przydatne w firmach usługowych? Jakie korzyści można czerpać z wdrożenia MRPII w usługach? (Case study na przykładzie firm konsultingowych)    W przypadku firm przemysłowych sprawa jest dość prosta: dąży się do spadku zapasów i wzrostu produktywności poprzez poprawienie komunikacji wewnątrz firmy. W firmach usługowych nie ma zapasów, produkt nie jest namacalny, konkretny, czasy dostaw są krótkie, a relacje z Klientem to często sprawa między nim a jednym konsultantem. Czy, w takim razie, MRPII to nie armata wymierzona we wróbla? Nasze doświadczenia pokazują że tak nie jest. Znane nam firmy usługowe zmagają się z niestabilnym popytem, którego prognozowanie jest obarczone dużym błędem prowadzącym w konsekwencji do klasycznego problemu braku mocy w wysokim sezonie i niedociążenia w sezonie niskim. Przeciążenie konsultantów prowadzi do wzrostu wskaźnika rotacji ich zatrudnienia, a to, w konsekwencji, do obniżenia jakości usług oferowanych przez firmę. Jednocześnie, w takich firmach, stopień wykorzystania konsultantów spada do poziomu nawet 40% w skali roku. Prognozy są niewiarygodne, bo brakuje standaryzacji usług. Firmy walczące o utrzymanie pozycji na rynku często zabiegają o wszystkie możliwe zamówienia nie zwracając często uwagi na to, czy są one zgodne z przyjętą strategią rozwoju. Wygranie kilku kontraktów w tym samym okresie wielokrotnie wywołuje nagłe spiętrzenie zadań i konflikty o terminy. Podobnie jak w przypadku „normalnego” przemysłu źródłem większości problemów są wewnętrzne konflikty, złe ustawienie celów i priorytetów. By im zapobiec zastosowaliśmy klasyczne zasady Manufacturing Resource Planning poprawiając na chwilę obecną wskaźnik wykorzystania konsultantów do ok. 60%. Utrzymujemy również bardzo wysoką jakość świadczonych usług. Jest to możliwe, ponieważ błąd systematyczny naszych prognoz, liczony dla rodzin usług, nie przekracza 10%, a w planowaniu finansowym (w 18sto miesięcznym horyzoncie) - mieści się w granicach 1%. Najistotniejszym punktem naszej prezentacji będzie przedstawienie sposobu zapanowania nad zmiennością popytu w obszarze usługowym. W firmie MPM, jest to działanie wielopoziomowe. Rozpoczyna się na poziomie decyzji strategicznych, których realizacja jest następnie planowana na spotkaniach SOP i cotygodniowych przeglądach MPS. Kończy się zaś, na codziennej pracy z Klientami wykorzystującej metodę Available-to-Promise. W trakcie prezentacji naszego systemu planowania nazwanego pDS (prodAction Delivery System), zamierzamy przybliżyć następujące zagadnienia: 1. Czy firmy usługowe potrzebują MRPII? 2. Konsekwencja problemów z popytem w firmie konsultingowej. 3. Miejsce MRPII w firmie usługowej. 4. Główny cel – zapanowanie nad zmiennością popytu. 5. Strategiczne decyzje redukujące zmienność. 6. Demonstrated Forecasting w MPM prodAction. 7. Sales & Operations Planning. 8. Master Production Scheduling. 9. Droga MPM.